將kintone用於諮詢管理從受理諮詢到回應,
實現毫不間斷的完美流程!

集中管理讓回應狀況視覺化
讓重複或遺漏回應的情形不再發生!

將客戶諮詢內容及回應狀況集中管理,透過視覺化,
防止遺漏或重複回應。
使用範例
用於客服中心的
客訴管理
用於看房的
申請管理
用於店鋪的
諮詢管理上
用於地區視察
的申請管理

儲存回應歷程記錄及know-how
擺脫資訊個人化
透過趨勢分析改善顧客服務品質

可以參照過去的回應歷程記錄
可用關鍵字搜尋過去的回應歷程記錄。連附件檔案當中的內容都能搜尋到。
與團隊共享FAQ
將常見問題用FAQ共享,進而將能共享know-how,並平均提升每位員工的回應技巧。
針對收集到的客戶回饋進行分析
將諮詢的類別及回應尖峰時間等資訊圖表化,將有助於今後的顧客服務品質。

將諮詢管理的入口到出口串聯起來
一口氣加快速度!

透過將Web表單及電子郵件用戶端整合,使受理諮詢到回應完成的處理速度更加快速。
即使在對應期間,也能將處理進度與負責人員視覺化,防止延遲回應,提高回應業務的處理效率。

更進一步提高生產力的功能

可匯總「應用程式」內儲存的資料並作成圖表。資料會即時反應至圖表上,可縮減每次製作報表與分析時需重新統整資料的工時。

日常活動皆能用圖表視覺化
報表功能

可匯總「應用程式」內儲存的資料並作成圖表。資料會即時反應至圖表上,可縮減每次製作報表與分析時需重新統整資料的工時。

可以設定日期時間為條件來接收提醒通知。透過傳送服務更新日期等通知來避免遺漏處理的情形發生。

防止遺漏顧客後續關注及任務
提醒通知

可以設定日期時間為條件來接收提醒通知。透過傳送服務更新日期等通知來避免遺漏處理的情形發生。

可依據業務流程(工作流程)執行進度管理。當下誰應該採取哪種應對方式都能一目瞭然。

管理案件與任務的狀態
流程管理

可依據業務流程(工作流程)執行進度管理。當下誰應該採取哪種應對方式都能一目瞭然。

可以發送訊息給特定收件人。從@使用者名稱至@組織名稱的提及範圍可自由選擇。

針對特定希望閱讀此資訊的人發出通知
提及

可以發送訊息給特定收件人。從@使用者名稱至@組織名稱的提及範圍可自由選擇。

可將團隊所需資訊匯整一處。透過靈活設定公開範圍,不僅公司內部成員可使用,也能活用於和外部成員的往來。

使業務順利進行
交流的地方

可將團隊所需資訊匯整一處。透過靈活設定公開範圍,不僅公司內部成員可使用,也能活用於和外部成員的往來。

支援智慧型手機及平板等多種行動裝置,不用侷限時間地點隨時隨地都能辦公。

隨時隨地皆能確認
支援行動裝置

支援智慧型手機及平板等多種行動裝置,不用侷限時間地點隨時隨地都能辦公。

kintone

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就新增多少使用功能
kintone可以新增無限多個「應用程式」及「交流空間」。能依照所需數量建立,打造專屬於您的kintone。
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豐富多元的整合服務
讓能做的事更廣
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